三年的疫情總算是過去了，在香港的UX實體聚會也開始陸續重啟。 最近的我參與了一個分享活動，聆聽4位不同行業的UX設計總監分享他們自己對於職涯的規劃和建議。 在場的新舊面孔交雜，表示對於這個行業有興趣的人愈來愈多， 我相信將來總會有機會跟這些具不同經驗的人合作。

前言

作為一個沒有設計背景的商科畢業生，我的第一份全職的工作是程式員（Programmer），從編程（Coding）的過程中，一邊思考著怎樣才能令產品讓用戶更方便使用，於是便開始慢慢接觸了用戶體驗 ( User Experience )的領域。 而當時的香港，無論是公司還是求職者，對於UX的概念仍處於一個比較含糊的狀態，你能否入行，準則還是取決UI作品集的質素，於是沒有設計相關工作經驗的我當然受到一次又一次的拒絕。

經過一段時間的反思及努力，在這個行業累積了一段經驗後，今天的我又一次出席UX實體聚會，再次聆聽與過往只是略有差異的的分享內容時，又會有什麼收穫呢？對我而言，同樣的說話，在不同的階段聆聽時，你自身的經驗會帶給你不同的領悟，那麼你就可以把這些新的領悟演變成一些新的問題，去獲取更多的經驗。故本文會以個人的聆聽心得再加上自我反思帶出以下的重點內容：

「方法論」(Methodology）是協助你去思考問題本質的工具，而不能取代你的思考模式

初接觸UX的時候，的確是會接觸到很多概念，如設計思維過程（Design Thinking Process）、雙鑽石模型（Double Diamond）等方法論，研究方式又有很多，如訪談（User Interview）、人物誌（Persona）、可用性測試（Usability Testing）等等。於是當有問題出現時，你會時常聽到「用 Design Thinking 去解決吧」或「我們可以做User Interview去看看用戶有甚麼想法」這些意見 。可惜，使用這些方法論並不是直接解決問題的方案，反之然是讓你認清問題的渠道。

遇到問題時，要時刻「自我反思」，思考這些是甚麼類型的問題，「我為甚麼要用這些『方法論』去研究問題及尋找解決方案？」，有可能尋找問題的方式並不是只有一種，「為甚麼我用了這種方法但沒有預期的結果呢？」，「是否真的用了這個『方法』就能解決本身的問題？」。

到「自我覺醒」狀態下，「方法論」其實只是思考問題的工具，我明白到第一步需要的是先了解及認清面前要解決的是一個甚麼的問題，而不是我有甚麼方法可以用。問題可大也可以是小，大則可能是商業模式（Business Model）或錯誤的受眾問題，小則或許真的只是Banner的大小問題，而根本不需要利用罐頭式的解決方法。

只有認清自己的需要才會找到所謂「適合」的工種

「我該先做中小型 還是做大公司？中小型好像發揮空間大一點，但只有自己一個做，相反大公司本來多一些具經驗的人，可以去問去學，但能做的卻不多」這顯然沒有一個絕對的答案，也沒有正確先後次序。對你來說的「適合」，是大公司的名字和經驗，還是中小型公司的彈性和成長？又或者你對特定行業如加密貨幣（Cryptocurrency）、物流（Logistic）或電子商務（E-commerce） 有興趣？ 還是你追求的是頭銜（Job Title)？試試換轉角度，我們某程度也是用戶（User），為甚麼不先聆聽自己的需求（User need）呢? 那麼為什麼你想追求上述的工種？

從「自我反思」的狀態下，我會先思考「現在自己手頭上擁有甚麼技能能夠應用在公司？」，「要如何說服公司我是具條件的設計師呢？」，「我的作品、思維是他們需要的嗎？」，同時，「我想在這間公司獲取甚麼類型的經驗？」，「為什麼我需要這些經驗？」等等。

到「自我覺醒」的階段，無論是大公司還是中小型，大家要面對的問題雖然日新月異，卻同時是大同小異。而我們需要明白的是所謂「適合的工作內容或工種是由自己去定義的」，可能這一刻的我想做的公司類型是有自己產品，有數據支持的中型公司，但將來當我認為「適合」定義不同時，自然會去尋找另一種相關的工種吧。

累積「錯誤」是成長重要的一環，自信是經驗所累積

經常聽到一些分享說在這個行業裡，你所面對的將會是不停的改動與別人的質疑。縱然不同的持份者（Stakeholder）有時會對你不信任，面對種種問題，謹記最重要的是保持自信，才會有動力和熱情在這個行業繼續走下去。

這裡的「錯誤」是指有改善的空間，例如你想改善自己的研究（User Research）技巧，可看回自己做過的訪談（User Interview）或測試（Usability Test）的錄音，檢視自己有哪些地方可以做得更好，下次怎樣才能問到更精確的問題，把自信心一步一步累積出來。 不過要注意的是，保持自信心跟自我感覺良好是無關，平日可多一點觀察和表達，但到了重大決定時還是需要其他人的意見和參與。

從「自我反思」的狀態下，我會思考「這是一個甚麼類型的錯誤？ 」，「我在整個過程中做了一個甚麼的決定？」，「我下一次是該怎樣去應變？」，「先把整件事的藍圖想出來，我看的角度又會有甚麼不同？」。

到「自我覺醒」的階段，我會反問「為什麼要害怕『錯誤』?」， 若果我沒有之前的「錯誤」，只是不停地追求所謂「正確」的答案，我所得到的就只有一個選擇，埋沒了其他可能性。 而把這些「錯誤」累積一起時，也是累積經驗的開始，漸漸地你便會變得能夠判斷自己的決定能帶來怎麼樣的結果。

你是你自己的導師 （Mentor），時刻自我反思是對成長的最好選擇

在這個行業裡，每個人所做的工作內容和研究方法也不一，自然衍生出的經驗和作品集也大不同，所以當互相交流時，你會發現每一個人的思考模式及運用的方法也不同，而往往這些微小的地方能給予你驚喜。

從「自我反思」的狀態下，我會思考「為什麼這些設計總監或資深的設計師會作出這些判斷和決定？」，「為什麼我這一個設計思考模式跟他們不同？」，「他們從甚麼觀點去了解事情？」，「我能從他們身上學到甚麼？」，「我現時又有甚麼比他們更強？」。

到「自我覺醒」的階段，你永遠是自己的導師（Mentor），即使是比你經驗多的人，也不一定正確；相反經驗較少的人，也不一定決定會錯誤 — — 保持著時刻自我反思和探究的心態能幫助到自己的成長。或許未來有一天，你跟這些設計總監一起工作時，會發現他們也是跟你一起正在成長。記住沒人比你更了解自己，更熟悉自己的。

當然，除了聆聽能力外，設計師也需要把自己的玻璃心鋼化，接納不同的意見， 不要總是認為你的客戶不懂設計就不聽他們想法，自行判斷設計方向 ; 相反，他們也可以認為你不懂他們的行業知識，去否決你的設計。因此，若要把產品做好，還是需要兩者去溝通，設計的責任不就是去解決問題嗎？

總結

啊，對了，你是因為現在的工作沒有前途而轉行嗎？還是看到坊間的Bootcamp說轉行到UX設計能增加你收入而決定入行嗎？還是跟我一樣半路出家，未受過正規的UX 研究訓練，心理上總覺得比起讀設計或研究的學生少了一些能力？無論你是哪一種，也需要好好思考一下，你會想把你學會的UX 和UI 技能用在甚麼方面？它會是你的入行的賣點，還是一種新的心態助你走得更遠？這個行業並不只需要一種技能，而是利用多重技能去構成及長遠培養你對產品設計的思考能力，所以當發現自己缺少甚麼技能，便要去發問及增強自己。

打開「自我反思」的開關，了解不同的觀點，才能迎來「自我覺醒」的那一刻，然後重覆繼續「自我反思」到「自我覺醒」的循環，就能發現內在動機，透過繼續探索自己，就能好好了解、肯定自己的長短處，繼而發揮自己的才能。

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